买家声称发错货但您确定没发错时，若处理不当可能面临以下法律风险。1.平台处罚风险：若您无法提供有效发货证据，平台可能采信买家主张，对您作出扣分、罚款或限制店铺功能的处罚。例如：买家提供商品与订单不符的照片，您仅口头抗辩未发错货，平台核查后认为您证据不足，判定您“发错货”并扣除店铺信用分。2.诉讼败诉风险：若买家提起诉讼且您证据链不完整，法院可能认定您未履行合同义务，判决您承担退货、赔偿运费等责任。例如：买家主张发错货并提交订单截图、商品照片，您仅提供物流面单（未标注商品信息），法院因您无法证明发货与订单一致，判决您败诉。
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针对买家声称您发错货但您确定没发错的情况，核心处理原则是“先固定证据，再分情况应对”。您可以通过协商、平台介入或法律途径维护权益，具体需结合证据和买家诉求处理。1.若买家仅口头主张发错货，未提供商品实物与订单不符的证据：您可要求买家提供商品照片、视频等凭证，明确其主张的“错发”具体内容（如型号、颜色、规格），同时向买家展示您的发货凭证（如出库单、商品打包视频），证明发货与订单一致。2.若买家提供了初步证据（如商品照片），但您的发货证据能直接反驳：您可将双方证据同步提交平台客服，申请平台介入核查，同时继续与买家协商，说明证据中的一致性细节（如商品编码、包装特征）。3.若买家坚持索赔且拒绝沟通：您可依据平台规则申请纠纷仲裁，或留存所有证据（交易记录、沟通记录、发货凭证），待买家提起投诉或诉讼时进行抗辩。
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买家声称发错货时，部分卖家可能因操作不当导致权益受损，以下是常见的错误行为。1.忽视证据留存：未保存出库单、打包视频等发货凭证，仅口头强调“没发错”，若买家提供证据，您将因缺乏反证陷入被动，甚至需承担不利后果。2.与买家激烈争吵：因买家的主张与事实不符而情绪激动，在沟通中使用攻击性语言，可能被买家截图作为“服务态度恶劣”的证据，反而加重自身责任。3.随意同意退货：在未核实买家证据的情况下，为了“息事宁人”同意退货，若买家退回的商品并非您发出的原商品，您将面临货物损失风险。若您已出现类似错误操作或担心权益受损，欢迎进一步向律师咨询，制定补救方案。
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您作为卖家确定未发错货时，《中华人民共和国消费者权益保护法》为您的维权提供了明确法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第三十九条规定，消费者与经营者的争议可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决。您作为经营者，若能证明自身未发错货（如持有与订单一致的出库单、商品打包视频、物流称重记录等），则买家的主张缺乏事实依据。该法条同时明确，消费者主张权益需基于真实的权益受损事实，您可依据此条款，要求买家提供“发错货”的有效证据，若买家无法举证，您无需承担退货、换货或赔偿责任；若买家通过投诉或诉讼主张权益，您可凭证据抗辩其主张无事实基础，维护自身合法权益。

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